Refund policy

Politique de Retour

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de marchandises ne sont pas éligibles au retour. Ainsi, les articles périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De plus, nous n'acceptons pas les retours pour les produits intimes ou sanitaires, les matériaux ou substances dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non éligibles au retour :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livres montrant des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio, ou disques vinyles ouverts
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou manquant de pièces pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. Si approuvé, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou mode de paiement d'origine sera automatiquement crédité dans quelques jours.

Remboursements Retardés ou Manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Les remboursements ont souvent un temps de traitement avant d'apparaître sur votre compte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à vibeheats@gmail.com.

Articles en Solde ou Promotionnels (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ou promotionnels ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre article pour le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à vibeheats@gmail.com et envoyer votre article à : 60 rue François 1er, 75008 Paris.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et a été expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau sera envoyée par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous la remettre plus tard, nous effectuerons le remboursement à la personne qui a effectué l'achat, et elle sera informée du retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante : 60 rue François 1er, 75008 Paris.

Vous serez responsable des frais d'expédition liés au retour de votre article. Ces frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance pour l'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.